Fair-play KODEX

Tento kodex vyjadřuje náš závazek k poctivému a odpovědnému podnikání, ať už se jedná o služby pro zákazníky, vztahy se zaměstnanci, či naše dopady na životní prostředí a okolí.

1. Transparentní cenová politika Zákazník vždy ví, za co platí. Ceny jsou jasně stanovené, bez skrytých poplatků. Veškeré dodatečné poplatky či sankce jsou uvedeny předem, aby zákazník mohl učinit informované rozhodnutí.
2. Srozumitelné smluvní podmínky Smlouvy a podmínky jsou psány jednoduše a jasně, aby byly srozumitelné pro každého zákazníka. Neobsahují žádné klauzule, které by mohly zákazníka překvapit nebo poškodit.
3. Dodržování slibů a závazků Vše, co je zákazníkovi slíbeno, je vždy dodrženo – od kvality vozů přes termíny přistavení až po služby a ceny. Naše společnost se zavazuje plnit své sliby a odpovědně přistupovat k očekáváním zákazníků.
4. Poctivá a otevřená komunikace Zákazníci jsou vždy pravdivě informováni o všech aspektech služby, včetně možných omezení či rizik. Snažíme se komunikovat jasně, rychle a bez zavádějících informací.
5. Zákaznický servis zaměřený na pomoc Zákazníci mají přístup ke spolehlivé podpoře, která je připravena řešit jejich problémy. Naším cílem je jejich plná spokojenost, a proto se snažíme vycházet vstříc a hledat řešení, která jim pomohou.
6. Etický přístup ke všem zákazníkům Ke všem zákazníkům přistupujeme s úctou, bez rozdílu věku, pohlaví, národnosti nebo jiných charakteristik. Všichni zákazníci jsou pro nás stejně důležití a jsou jim poskytnuty stejné výhody a služby.
7. Podpora zaměstnanců a příjemné pracovní prostředí Dbáme na spravedlivé pracovní podmínky, profesní rozvoj a bezpečné pracovní prostředí pro všechny zaměstnance. Zdraví, bezpečnost a osobní růst zaměstnanců jsou pro nás prioritou, protože věříme, že spokojení zaměstnanci poskytují lepší služby.
8. Odpovědný přístup k ostatním účastníkům silničního provozu Všechny naše vozy jsou pravidelně servisovány a udržovány v perfektním technickém stavu, aby nezpůsobovaly riziko pro ostatní účastníky provozu. Zákazníky motivujeme k bezpečné jízdě a dodržování dopravních předpisů.
9. Minimální environmentální dopad Snažíme se minimalizovat negativní vliv na životní prostředí volbou vozidel s nízkými emisemi a ekologicky šetrnými provozními postupy. Kde je to možné, využíváme hybridní či elektrická vozidla a klademe důraz na úsporné jízdy.
10. Odpovědnost a etika v podnikání Společnost uznává chyby, je-li to na místě, a podniká aktivní kroky k jejich nápravě. Věříme, že odpovědný přístup k podnikání a dodržování etických zásad je základem pro vybudování důvěryhodného vztahu se zákazníky i s komunitou.